寡泰汽车

售后服务流程
落成磨练/内部交车
维修工正在修缮终了后对所维修的项目停止自检,
确认及格后交下道工序或质量检查员;
正在自检完事后交由手艺审定员停止磨练;
手艺审定员磨练及格后具名,交效劳照料
(如手艺审定员以为不合格,要从新返修)
 
 
 
 
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1.预定

a)   服务站应竖立完好实在的用户档案和车辆维修档案,以便对用户停止自动提示预定和调养提醒效劳

b)   经由过程主顾去店征询、电话回访或前次维修时和主顾的商定预定联络主顾

c)   预定欢迎职员应纪录车辆的维修和调养状况,并做好响应的装备、零配件和工位的预备,保障预定的顺遂实行

d)   凭据工作时间布置状况背用户提出预定工夫的发起(留有预备工夫)

e)   示知用户照顾相干材料(随车文件、维修纪录、保修手册等)

f )   正在预定完毕时前背客户再次确认客户的需求、客户维修工夫,并凭据客户需求,对维修费用做一个大抵的评价,并背客户阐明和注释

g)   预定内容应具体纪录,并实时关照效劳、配件主管

h)   提早一小时取用户肯定可否履约维修,不然,从新预定

i )   若服务站不克不及兑现预定工夫,应提早示知用户,并示意致歉,从新预定

 

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2.接车

a)  自动指导客户泊车

b)  规矩的问候客户并做毛遂自荐,同时自动亲切讯问主顾需求

c)  劈面铺上防护器具(4件套)

d)   落实客户资料并正在《接车单》上停止纪录

e)  指导主顾环车检查,并正在《接车单》上确认环车检查效果,同时确认车内是不是有珍贵物品

f )  谛听毛病形貌,并做初步判断

g)  肯定维修项目和估时估价,追求主顾赞成(复述维修项目)

h)  制成《接车单》并取客户确认,自动阐明如有别的需求,请随时跟我连系

i )  追踪维修状况

 

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3.制单派工

a)  效劳照料凭据车间消费状况建造派工单

b)   效劳照料将派工单及待修车辆交给车间

 

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4.维修停止

a)   维修司理发明新问题必需实时取效劳照料相同

b)   泛起维修项目等调换时,效劳照料再次背用户肯定是不是维修新发现的毛病等

c)   不管建不修皆请用户正在《修缮委托书》上签订看法

d)   效劳照料正在车辆维修历程中应对进度停止跟踪,做好备件和调理的和谐事情,连结和主顾的联络,发明不克不及实时交车和车主没有确认的项目实时和车主联络,关照并请主顾确认

 

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5.落成磨练/内部交车(正在车辆正在交还给用户前都应经由质量搜检)

a)   维修工正在修缮终了后对所维修的项目停止自检,确认及格后交下道工序或质量检查员,收集旧件寄存到指定的位置,并正在《修缮委托书》上具名

b)   正在自检完事后交由手艺总监停止磨练

c)   手艺总监磨练及格后具名,交效劳照料(如手艺总监以为不合格,要从新返修)

 

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6.交车/结算

a)   效劳照料先行确认维修项目取服务项目,并对车辆停止搜检

b)   热忱自动陪伴客户搜检维修结果,展现车辆干净状况

c)   用客户能明白的文句背客户阐明维修项目

d)   提示下次调养的里程和工夫

e)   指导主顾回到欢迎大厅并打印结算清单

f )   注释工时费和配件费

g)   背主顾注释结算清单并让主顾具名确认

h)   背主顾确认电话回访的工夫和情势,并纪录正在工单

i )   伴主顾结账台结账,收银员应背主顾阐明用度内容,并将找零钱及票据整顿好一同交给主顾

j )   等主顾结账完后,效劳照料将珍贵物品等交给主顾,并示知主顾如有任何题目请随时跟我连系,而且目送主顾脱离

 

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7.回访跟踪

a)   维修保养后,回访员必需正在客户取车后3日内对维修质量和服务质量停止电话跟踪接见,并做好纪录

b)   关于存在维修质量及服务质量等方面的题目,应背客户道歉

c)   正在停止电话跟踪效劳时,便停止活期调养提示及提醒客户享用的预定效劳

d)   天天应将当天存在维修质量和效劳质量问题的电话跟踪纪录上交给效劳司理

e)   效劳司理便每周一直站长提交售后电话跟踪质量周报,此讲演有质量问题的跟踪效劳停止汇总